1. Služba vzdálené podpory
Po obdržení požadavku na službu uživatele, pokud služba telefonické podpory nemůže vyřešit poruchu zařízení, nebo současně s telefonickou technickou podporou, Shanghai Energy implementuje službu vzdálené podpory podle potřeby a po získání souhlasu uživatele.
V procesu vzdálené technické podpory Shanghai Energy diagnostikuje problém uživatelského zařízení na vzdáleném konci a navrhne řešení problému.
2. Služba aktualizace softwaru
(1) V případě selhání provozu produktu v důsledku návrhu softwaru poskytneme služby upgradu softwaru, abychom v případě potřeby vyřešili problémy.
(2) Pro vylepšení systému, přidání a odstranění funkcí a úpravu verze softwaru tak, aby vyhovovala novým potřebám poté, co uživatel zakoupí produkt, poskytneme zdarma příslušný soubor verze aktualizace softwaru.
(3) Upgrade softwaru, který nemá vliv na podnikání uživatele, se provede do jednoho měsíce.
(4) Předložit uživateli plán aktualizace softwaru v písemné podobě.Za předpokladu, že to co nejvíce neovlivní normální činnost uživatele, bude doba aktualizace softwaru potvrzena společností Shanghai Energy a uživatelem.
(5) Během aktualizace softwaru by měl uživatel vyslat personál údržby, aby se zúčastnil a poskytl nezbytnou spolupráci a pomoc.
3. Služba odstraňování problémů
Podle dopadu poruch na uživatele rozděluje Shanghai Energy poruchy do čtyř úrovní, které jsou definovány následovně
| Úroveň selhání | Popis závady | Doba odezvy | Doba zpracování |
| Selhání třídy A | Jedná se především o poruchu výrobku během provozu, která má za následek nemožnost realizovat základní funkce. | Odpovězte okamžitě | 15 minut |
| Selhání třídy B | Týká se především potenciálního rizika selhání výrobku během provozu a může způsobit nemožnost realizace základních funkcí zařízení. | Odpovězte okamžitě | 30 minut |
| Selhání třídy C | Týká se především problémů, které přímo ovlivňují službu a způsobují výkon systému během provozu produktu. | Odpovězte okamžitě | 45 minut |
| Selhání třídy D | Týká se především poruch, které se vyskytnou během provozu produktu a občas nebo nepřímo ovlivňují funkce a služby systému. | Odpovězte okamžitě | 2 hodiny |
(1) U poruch třídy A a B poskytněte 7×24 hodin technické služby a záruku na náhradní díly a spolupracujte se zákazníky na vyřešení problémů do 1 hodiny u závažných poruch a na řešení obecných poruch do 2 hodin.
(2) U poruch stupně C a D, které jsou způsobeny vadami softwaru a hardwaru, je vyřešíme budoucími aktualizacemi softwaru nebo aktualizacemi hardwaru.
4. Služba ladění
Shanghai Energy bude poskytovat služby vzdáleného nebo místního ladění pro všechny řady produktů EMU zakoupené zákazníky podle požadavků zákazníků a osoba odpovědná za poprodejní služby určí technický personál, který bude provádět dokování podle potřeb ladicích služeb.Určete dobu ladění, počet a typ ladícího zařízení, počet služeb atd. Vydejte plán uvedení do provozu a domluvte personál.
